Términos y Condiciones

01 Partes y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan la relación entre Leadnify ("Leadnify") y la persona física o moral que contrata el servicio (el "Cliente"). Los datos de identificación completos de Leadnify constan en la propuesta, contrato o comprobante fiscal que se entrega a cada Cliente.

Para efectos de estos Términos:

• Servicio: el asistente de inteligencia artificial para WhatsApp y las funciones relacionadas que se describen en la sección 2.
• Usuarios finales: los clientes, pacientes o prospectos del Cliente que se comunican con él por WhatsApp.

Al contratar, aceptar una propuesta o cotización, o usar el Servicio, el Cliente acepta estos Términos. Si el Cliente y Leadnify firman un contrato o propuesta con condiciones distintas, prevalecerá lo firmado en lo que contradiga a estos Términos. El uso del sitio web leadnify.ai también se rige por estos Términos en lo que resulte aplicable.

02 Descripción del servicio

Leadnify configura y opera para el Cliente un asistente de inteligencia artificial que:

• Responde por WhatsApp a los usuarios finales del Cliente, en mensajes de texto, notas de voz e imágenes.
• Consulta la disponibilidad y agenda, modifica o cancela citas en el Google Calendar del Cliente.
• Concentra las conversaciones en una bandeja (Chatwoot) desde la que el personal del Cliente puede revisarlas y tomar el control.
• Pasa la conversación a una persona del Cliente cuando hace falta.
• Guarda el historial de conversaciones para dar contexto y genera métricas del servicio.

El alcance específico (canales, número de asistentes, integraciones y entregables) es el que se acuerde en la propuesta o contrato con cada Cliente.

03 Naturaleza del asistente y limitaciones

• Es una herramienta automatizada que puede cometer errores. Las respuestas se generan con modelos de inteligencia artificial y pueden ser inexactas, incompletas o malinterpretar un mensaje, un audio o una imagen.
• No sustituye la asesoría de un profesional. El asistente no brinda asesoría profesional de ningún tipo (por ejemplo, médica, legal o financiera). En particular, en negocios del sector salud no da diagnósticos, recomendaciones médicas ni indicaciones de tratamiento, y no sustituye la valoración de un profesional de la salud.
• El Cliente es responsable de la información que le da al asistente (precios, horarios, productos, servicios, promociones, políticas) y de mantenerla actualizada.
• El Cliente debe supervisar las conversaciones y contar con personal que atienda los casos que el asistente le transfiera.

04 Obligaciones del cliente

El Cliente se obliga a:

• Usar el Servicio solo para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos.
• Obtener de sus usuarios finales los consentimientos necesarios para tratar sus datos personales, incluido el consentimiento expreso y por escrito para los datos personales sensibles (por ejemplo, los de salud, si su giro los implica), en los términos que exige la ley.
• Contar con su propio aviso de privacidad y ponerlo a disposición de sus usuarios finales, informando que utiliza un asistente automatizado y proveedores tecnológicos.
• Cumplir con las políticas de WhatsApp Business y de Meta, incluidas las de mensajería y comercio, y obtener el permiso (opt-in) de los usuarios antes de enviarles mensajes que no hayan solicitado.
• No usar el Servicio para enviar spam, mensajes masivos no solicitados, contenido engañoso, ilegal u ofensivo, ni para suplantar a otra persona.
• Proporcionar información veraz y actualizada para configurar el asistente, y avisar a Leadnify de cualquier cambio relevante.
• Mantener la confidencialidad de sus accesos a la bandeja de conversaciones y demás herramientas, y responder por su uso.

05 Costos de terceros

El Servicio depende de proveedores que cobran por su uso, en particular los cargos que Meta aplica por los mensajes de WhatsApp y los de los proveedores de inteligencia artificial como OpenAI. Estos costos se manejan de la siguiente forma:

Si esos cargos están incluidos en el precio del Servicio (y hasta qué volumen) o si se trasladan al Cliente, y cómo se facturan, se establece en la propuesta o contrato de cada Cliente.

Las tarifas de esos proveedores las fijan ellos mismos y pueden cambiar. Si un cambio afecta el precio del Servicio, Leadnify lo informará al Cliente con anticipación razonable.

06 Precios, pagos, facturación y cancelación

• Precios y modelo de cobro: los indicados en la propuesta o cotización aceptada por el Cliente (por ejemplo, pagos de implementación y cuotas periódicas).
• Forma y plazo de pago: los establecidos en la propuesta, el contrato o la factura correspondiente.
• Facturación: Leadnify emitirá los comprobantes fiscales (CFDI) correspondientes con los datos fiscales que proporcione el Cliente.
• Cancelación: el Cliente puede solicitar la cancelación del Servicio por escrito a hola@leadnify.ai. El plazo de aviso, los pagos pendientes y, en su caso, los reembolsos se rigen por lo acordado en la propuesta o contrato de cada Cliente.

07 Disponibilidad del servicio

Leadnify procura que el Servicio funcione de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. El Servicio puede interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.

Además, el Servicio depende de plataformas de terceros, como Meta (WhatsApp), OpenAI y Google, cuyas fallas, cambios de políticas, restricciones o suspensiones (por ejemplo, del número de WhatsApp del Cliente) están fuera del control de Leadnify. En esos casos, Leadnify hará lo razonablemente posible por restablecer el Servicio o proponer alternativas.

08 Propiedad intelectual

• Del Cliente: el sistema que Leadnify construye para el Cliente —sus flujos de automatización, las instrucciones y configuraciones de sus asistentes y la documentación operativa que se le entrega— queda como propiedad del Cliente una vez cubierto el pago acordado en la propuesta o cotización.
• De Leadnify: las metodologías, plantillas genéricas, componentes reutilizables y conocimientos generales que Leadnify usa con distintos clientes siguen siendo de Leadnify. Si el sistema del Cliente incluye alguno de ellos, el Cliente puede usarlo y modificarlo sin límite de tiempo para operar su propio negocio.
• De terceros: las plataformas y servicios de terceros que use el sistema (por ejemplo, WhatsApp, proveedores de IA o de hospedaje) se rigen por sus propias licencias y condiciones, y sus cuentas quedan a nombre del Cliente cuando así se acuerde.
• Información y datos del Cliente: la información del negocio del Cliente (precios, servicios, catálogos, contenido, marcas) y los datos de sus usuarios finales son del Cliente. El Cliente autoriza a Leadnify a usarlos únicamente para prestarle el Servicio.

09 Confidencialidad y protección de datos

Cada parte mantendrá como confidencial la información no pública que reciba de la otra y la usará solo para cumplir estos Términos, salvo que la ley o una autoridad competente exijan revelarla.

Respecto de los datos personales de los usuarios finales, el Cliente es el responsable y Leadnify actúa como encargado: los trata solo por cuenta del Cliente, conforme a sus instrucciones y para prestar el Servicio, con las medidas de seguridad y los proveedores descritos en nuestro Aviso de Privacidad. Leadnify no usará esos datos para fines propios ni los compartirá con terceros fuera de lo necesario para el Servicio.

10 Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita:

• Leadnify no será responsable por las decisiones que el Cliente o sus usuarios finales tomen con base en las respuestas del asistente, ni por errores derivados de información incorrecta o desactualizada proporcionada por el Cliente.
• Leadnify no será responsable por fallas, interrupciones, cambios o suspensiones de servicios de terceros (Meta, OpenAI, Google, Hostinger u otros).
• Leadnify no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o pérdida de datos causada por terceros.
• La responsabilidad total de Leadnify frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio durante el periodo de facturación en el que ocurrió el hecho que la originó.

Estas limitaciones no aplican en los casos en que la ley no permita limitar la responsabilidad, como el dolo o la mala fe.

11 Suspensión y terminación

Leadnify podrá suspender o terminar el Servicio, previo aviso cuando sea posible, si el Cliente:

• No paga en los plazos acordados.
• Incumple estos Términos o usa el Servicio de forma ilícita, para spam o en contra de las políticas de Meta o de los demás proveedores.
• Pone en riesgo la seguridad del Servicio, de otros clientes o de terceros.

El Cliente puede terminar el Servicio conforme a la política de cancelación de la sección 6. Al terminar, Leadnify dejará de procesar nuevas conversaciones y devolverá o eliminará los datos de los usuarios finales conforme a las instrucciones del Cliente y a lo indicado en el Aviso de Privacidad, salvo los que deba conservar por obligación legal.

12 Modificaciones a los términos

Leadnify puede modificar estos Términos. La versión vigente estará siempre publicada en https://leadnify.ai/terminos con su fecha de última actualización. Los cambios relevantes se informarán al Cliente por correo electrónico con anticipación razonable; si el Cliente sigue usando el Servicio después de que entren en vigor, se entenderá que los acepta.

13 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes del domicilio de Leadnify, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

14 Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos, escríbenos a hola@leadnify.ai.

Última actualización: 4 de noviembre de 2026.